WrkSpace®

Talento humano

Permite la gestión de información de los empleados, como datos personales, información de contacto, historial de empleo, hoja de vida digital, entre otros.

Gestión del desempeño de los empleados, incluyendo la evaluación y el seguimiento del desempeño, la gestión de objetivos y la retroalimentación continua.

• Gestión de permisos y licencias de los empleados, como días de vacaciones, días de enfermedad y permisos especiales.
• Sección de viaticos para el seguimiento de gastos de viaje, asignación de presupuesto, aprobación de solicitudes de viáticos, generación de informes de gastos, entre otros.

Clientes

Gestión de relaciones con los clientes, gestión y alertas en contratos, encuestas de satisfacción, almacenamiento de documentación, entre otros

• Gestión de la información de contacto de los clientes, incluyendo nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, entre otros.
• Control de gastos.
• Gestión de casos de servicio al cliente, para ofrecer una atención de calidad y eficiente.
• Administración de proyectos.

Proveedores

Gestión de proveedores, evaluación del desempeño de los proveedores, seguimiento de pedidos y entregas, elaboración de informes de gastos, entre otros.

• Seguimiento y gestión de la información de contacto de los proveedores, incluyendo nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, entre otros.
• Gestión del ciclo de compras, desde la solicitud de cotizaciones hasta el pago a los proveedores.
• Seguimiento de la actividad del proveedor, como los precios y el historial de compras.
• Evaluación de proveedores.

Almacén

Permite administrar eficientemente el inventario y las operaciones de almacenamiento.

• Seguimiento del inventario, incluyendo la cantidad, la ubicación y el estado de los productos.
• Creación de almacenes para sectorizar los inventarios.
• Registro de las entradas y salidas de mercancías del almacén, así como su registro de ubicación.
• Asignación de responsables para los bienes e insumos.

Soporte

Ayuda a organizar las peticiones y ofrecer un mejor servicio y atención al cliente, registrando toda la trazabilidad de la solicitud.

Integración del correo electrónico y WhatsApp para el seguimiento y la gestión de tickets.

• Gestión de tickets de soporte y seguimiento de la comunicación con los clientes.
• Asignación de los agentes de soporte a los tickets, según su experiencia y disponibilidad.
• Escalamiento de los tickets a los supervisores o gerentes de soporte, en caso de que sea necesario.
• Generación de informes y análisis sobre el rendimiento del soporte, incluyendo el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.